Por Alexandre Rocha

Você pode até não saber do que se trata quando alguém fala sobre o Grupo Camargo Corrêa, ou São Paulo Alpargatas, mas é quase impossível que não conheça o conforto e a sensação de liberdade proporcionada pelas suas mundialmente conhecidas sandálias Havaianas.

De fato o produto não era lá essas coisas há algumas décadas, mas sua evolução (e esforços de Marketing), resultaram em um produto líder e até mesmo desejado, com variações de cor e modelos que transformaram o seu público-alvo em uma legião de colecionadores.

Confira algumas peças com a comunicação Havaianas pelo mundo.

Europa

Europa

Américas

Américas

Américas

Américas

Américas

Américas

Américas

Por Alexandre Rocha

Fevereiro de 2012 (o ano em que o mundo acaba, ou não…). Você pode não ter se dado conta ainda de que o primeiro mês já se foi, mas para começar este mês com um post especial, nada melhor que homenagear seus ilustres aniversariantes. Para isso, contamos com o belo trabalho do português de Viseu, L Filipe dos Santos. Vale à pena também uma passada no portfólio do artista.

Clark Gable, born on February 1, 1901.

James Joyce, born on February 2, 1882.

Norman Rockwell, born on February 3, 1894.

William Burroughs, born on February 5, 1914.

Bob Marley, born on February 6, 1945.

Charles Dickens, born on February 7, 1812.

Mia Farrow, born on February 9, 1945.

Nina Simone, born on February 21, 1933.

Uma simples pergunta que traz consigo a complexa lacuna entre sucesso e fracasso nos negócios.

Por Alexandre Rocha

Há algum tempo ainda era comum ver pessoas afirmarem com toda sua certeza que quando se trata de negócios é o cliente quem tem sempre razão, uma posição tão perigosa quanto tragicamente errada. O tempo passou e as coisas mudaram até que os mais antenados e conscientes sabem que a história não é bem assim, afinal há uma enorme distância entre o cliente ser a sua razão de existir e sempre estar certo.

Vamos comparar os negócios com um relacionamento homem-mulher e você entenderá rapidamente que também corresponde a uma relação onde deve haver perfeito equilíbrio com a compensação de oferta e demanda que há entre as partes, impedindo que uma delas haja de forma arbitrária. Um casal decide em parceria a programação de uma noite de lazer de maneira que o evento seja igualmente interessante para ambos, assim como uma empresa não apenas cria e lança ao mercado um produto do seu jeito da forma que “acha” que deve ser (ao menos na teoria não pode ser assim!). Há sempre ao menos o mínimo de estudo das necessidades e desejos do consumidor (mesmo que este ainda nem saiba que tem potencial para ser).

Não, eu não defendo aqui a idéia de um posicionamento em que a empresa deve prevalecer ou que o cliente não sabe o que é melhor para si, o ponto é que erros podem acontecer da parte de ambos. As empresas precisam cuidar de pesquisa e desenvolvimento para entregar aquilo que é mais próximo de atender preferencialmente a toda a sua fatia de mercado, o que é uma missão de extrema dificuldade. Além disso, as organizações precisam aceitar que a rejeição do público a um determinado produto ou serviço pode sim ser resultante de uma falha na idealização, produção ou entrega do mesmo, o cliente por sua vez deve ser informado sempre de forma clara, objetiva e principalmente verdadeira sobre tudo o que envolve a relação de consumo para afastar o risco de sequer precisar descobrir o certo e o errado em alguma situação adversa.

Quem está sempre com a razão? A resposta ideal talvez seja: E quem sabe?

Perguntar quem tem sempre razão é algo que não faz nenhum sentido no universo dos negócios e das relações de consumo. Aceitar que o cliente está sempre certo nos dias de hoje quando a customização impera como palavra de ordem, com consumidores querendo ser cada vez mais exclusivos significaria tecnicamente que sua marca deveria se preocupar basicamente em atender as necessidades de um único cliente, o que seria além de inviável quanto aos lucros. Agora para ilustrar com um pouco mais de emoção os resultados dessa valorização extrema da verdade do cliente, ponha-se numa situação em que este único cliente ou mesmo uma fatia do mercado dominada por você numa bela manhã de segunda-feira resolve mudar de perfil, e sua empresa totalmente voltada para eles deixa de ser necessária. Seria um triste fim não?

Em alguns setores é mais notável que em outros a tendência de observar o cliente e suas escolhas como um problema, e há quem não consiga afastar a filosofia de que “o cliente não sabe o que quer”, já impregnada nos colaboradores dos níveis mais variados dentro da organização.

Maturidade.

Quando se trata de relações humanas a maturidade tem enorme potencial para estabelecer o equilíbrio, quando aliada com dedicação às necessidades reais do público-alvo, com generosa criatividade e transparência resulta numa mistura encantadora capaz de tornar seu público leal ao produto ou serviço oferecido.

Uma vez adotada pela organização a real preocupação com necessidades, desejos e até mesmo com o ambiente onde o público-alvo está inserido, a recompensa virá não só na forma de lucros como também no poder de dizer não. Negar algo ao consumidor só é aceito quando há forte fundamentação capaz de transcender aspectos legais ou “o que está no contrato”. Dizer não é possível e por muitas vezes necessário, basta saber utilizar o bom senso para avaliar a fonte da questão e assumir que equívocos podem partir de ambos.

Tenha sempre como preocupação ir além, e enxergar as possibilidades de expansão nos pedidos aparentemente “sem noção” originados do seu público-alvo, por trás deles pode estar o futuro do seu produto ou até mesmo o surgimento de uma alternativa a ser explorada pela concorrência. Dizer não sem avaliar a situação de forma prudente pode ser equivalente a dizer sim à decadência da sua marca.

Por Alexandre Rocha

Você tem pensado com uma frequência cada ve maior que o seu dia poderia ter mais horas para aqueles milhões de coisas que estão na sua agenda? Não se preocupe, muita gente no planeta também passa pela mesma situação. Para felicidade de todos, aumentar as horas no dia não é possível e na realidade o que talvez seja o único meio de “esticar” o dia é um mix de planejamento e a adaptação, ou seja, ao invés de continuar lamentando o que poderíamos fazer se o dia tivesse 32 horas devemos adotar alguns hábitos que podem fazer muita diferença.

Não se preocupe com a formalidade nem planeje o dia de forma complexa como se faz com os negócios, faça-o de forma leve e tranquila sem deixar sua vida ficar “engessada” pois acabaria caindo na armadilha de uma vida monótona, mecânica e entediante.

Confira agora 10 hábitos que podem fazer bastante diferença no seu dia extraídos do site www.administradores.com.br

Hábitos básicos como utilizar a agenda de forma plena e trabalhar num espaço organizado podem fazer toda a diferença

Por José Luiz S. Cunha , www.administradores.com.br

1. Acorde mais cedo

Coloque o alarme para 15 minutos mais cedo e adiante o seu dia.
2. Planeje o que vai vestir na noite anterior

Deixe a roupa separada e pronta para vestir. Você irá economizar bons minutos do seu dia.
3. Mantenha sua mesa de trabalho organizada

Saber onde estão seus papéis e documentos, e saber onde guardá-los vai economizar bastante tempo ao longo do seu dia. Deixar a mesa limpa e mantendo sobre ela apenas aquilo em que está trabalhando no momento vai ajudar você a manter o foco e terminar as tarefas mais rápido.
4. Mantenha seu computador organizado

Desktop limpo e com poucos ícones, pastas organizadas e arquivos nomeados corretamente ajudam bastante na hora de encontrar o que você precisa, economizando muito tempo ao longo do dia. Organizar as suas pastas de e-mails e manter a caixa de entrada sempre vazia é também fundamental para melhorar a sua produtividade no trabalho.
5. Utilize sua agenda e crie listas de memória

Não tente lembrar as coisas de cabeça. Isso vai aumentar o seu estresse e o risco de você esquecer coisas importantes, que podem gastar inutilmente o seu tempo.
6. Cozinhe o suficiente para 2 refeições

Quando for cozinhar e preparar seus alimentos, procure fazer uma porção maior, depois divida em dois e congele se necessário, economizando assim o tempo na próxima refeição.

7. Concentre suas chamadas telefônicas

Faça uma lista das ligações que tem que fazer, anotando os números de telefone e assuntos. Depois separe um tempo e faça todas as ligações em sequência. Isso economiza tempo e deixa seu dia mais organizado.
8. Planeje seu dia de trabalho

Ao final de cada dia planeje o dia seguinte. Realoque compromissos e tarefas na sua agenda e tenha claro o que irá fazer. Isso faz com que você vá para casa com a cabeça mais tranquila, economiza tempo e melhora sua produtividade. Lembre-se: uma hora de planejamento pode economizar até 10 horas de trabalho.
9. Aprenda a utilizar os recursos do seu smartphone

Utilizar a agenda (calendário), o bloco de anotações, o GPS e tantos outros aplicativos de produtividade pode fazer uma incrível diferença na hora de administrar suas tarefas e atividades, dando a você mais controle sobre o uso do seu tempo.
10. Faça as compras pela Internet

Depois de aprender a se organizar para isso e criar este hábito, esta tarefa será rápida e vai economizar muitas horas na sua semana.

José Luiz S. Cunha - é CEO do Organize sua Vida

Lista traz Kotler e brasileiros Cláudio Torres e Conrado Adolpho Vaz na liderança

Por Bruno Mello, do Mundo do Marketing | 14/12/2010
bruno@mundodomarketing.com.br

A maior autoridade do Marketing no mundo, Phlip Kotler, continua sendo o autor mais lido do segmento no Brasil. É dele o livro mais vendido em 2010: Administração de Marketing, a mesma obra que liderou o ranking elaborado pelo Mundo do Marketing em 2008 e 2009. Este ano, Kotler também está entre mais comercializados com Princípios de Marketing e Marketing 3.0, em oitavo e nono lugar no levantamento, respectivamente. Até aqui, tudo normal. A grande novidade em 2010 são cinco brasileiros presentes na lista preparada a partir das vendas nas livrarias Saraiva, Fnac, Cultura e no site Submarino.

Dois autores nacionais estão empatados em segundo lugar. A Bíblia do Marketing Digital, de Cláudio Torres, e Google Marketing – O Guia Definitivo do Marketing Digital, de Conrado Adolpho Vaz, estão logo depois de Kotler e à frente de um dos livros mais celebrados recentemente: A Lógica do Consumo – Verdades e Mentiras Sobre Por Que Compramos, assinado por Martin Lindstrom. Logo em seguida, vem mais brasileiros.

Completam o ranking André Telles, com A Revolução Das Mídias Sociais, Julio Ribeiro, com Fazer Acontecer.Com.Br, e Arthur Bender, com Personal Branding – Construindo Sua Marca Pessoal, respectivamente quinto, sexto e sétimo colocados no do Mundo do Marketing. A Arte da Guerra, de Sun Pin e Sun Tzu, fecha a lista deste ano que mostra o que pode parecer um paradoxo. O mundo digital puxou a venda de livros analógicos.

	Administração de Marketing Quando a primeira edição deste livro foi publicada, em 1967, lançou conceitos inovadores que mudaram o modo como as pessoas viam o marketing. Mais de 40 anos depois, na 12ª edição, ele continua a surtir o mesmo efeito – tópicos como Marketing holístico, brand equity e Marketing experimental prometem fazer com que as pessoas invistam em uma perspectiva mais ampla e integrada do Marketing. É exatamente essa capacidade de antecipar tendências que faz de Administração de marketing o livro de referência da área em todo o mundo. De fato, ao conseguir se manter sempre atualizado, acompanhando as mudanças no mercado e adaptando-se a elas, esta obra exerce uma das premissas básicas do marketing: a inovação constante.
	A Bíblia do Marketing Digital A Bíblia do Marketing Digital é um guia prático para que o leitor possa entender como utilizar a Internet para os negócios e implementar ações de marketing, comunicação e publicidade on-line. Aborda as principais estratégias, ações, ferramentas e mídias presentes na web, além de incluir roteiros práticos para uso no dia-a-dia. O livro foi escrito para ser aproveitado por todos que desejam utilizar a Internet para o crescimento de seus negócios, seja você um pequeno ou médio empresário, um executivo de uma grande empresa, um publicitário, um profissional de comunicação e marketing ou mesmo um estudante ou professor de cursos de comunicação, marketing e publicidade. Se você quer entrar de vez na revolução dos negócios através da Internet, este livro foi feito para você.
	Google Marketing – um guia definitivo de Marketing Digital Fruto de um trabalho de pesquisa prática e teórica ao longo dos últimos cinco anos sobre como a internet está mudando a rotina de marketing das empresas, o livro mostra o conhecimento adquirido do ponto de vista do marketing de maneira acessível e objetiva. O livro trata de assuntos como propaganda georreferenciada, publicidade em blogs, como e por que ficar na primeira página do Google, como usar a web 2.0 como forma de se relacionar com o seu público-alvo, como planejar e desenvolver uma campanha de Marketing Viral eficiente, como mensurar o ROI de ações de marketing digital e outros assuntos de extrema importância para quem quer dominar e conquistar market-share neste novo mundo digital.
	A Lógica do Consumo – Verdades e Mentiras Sobre Por Que Compramos Estudos revelam que é preciso menos de dois segundos e meio para que um consumidor tome a decisão de comprar. As empresas sabem que têm menos de dois segundos para atrair seus olhos, capturá-lo e torná-lo um cliente. Em A lógica do consumo, o guru do marketing Martin Lindstrom leva o leitor aos bastidores das pesquisas que explicam por que determinado produto vende e mostra como o nosso cérebro responde aos muitos estímulos da propaganda. Num texto leve, Lindstrom apresenta casos reais de estudos de neuromarketing para desfazer mitos como, por exemplo, o impacto do sexo na mente do consumidor.
	A Revolução Das Mídias Sociais No Brasil, mais de 80% dos internautas participam de alguma mídia social. Nesse livro, você verá cases, conceitos, dicas, ferramentas, táticas e estratégias de como tirar proveito de cada uma delas e do conjunto delas. São definidos os diferentes tipos de mídias sociais de acordo com seu foco de atuação. Elas ganham cada vez mais importância a cada dia que passa. Mais do que isso, apontam a urgência de se desenvolver uma estratégia para a captação e utilização dessas poderosas redes.  O livro ainda conta com um capítulo sobre marketing político digital e uma lista das principais referências digitais no Brasil e Portugal.
	Fazer Acontecer.Com.Br No livro, Julio Ribeiro, um dos maiores nomes da propaganda brasileira, conta porque  algumas campanhas são mais bem sucedidas do que outras e como as empresas podem começar agora mesmo a tirar mais de cada centavo investido em propaganda. No caminho para fazer acontecer estão o conhecimento das motivações humanas , a compreensão das novas possibilidades tecnológicas e dois fatores tão prosaicos quanto fundamentais: encarar a realidade dos mercados e ter coragem para alterá-la a seu favor . Prepare-se para uma leitura franca, que desmistifica e questiona ao mesmo tempo. Um livro que será estimulante para os que se julgam transformadores e uma enorme pedra no sapato dos que sonham fazer carreira simplesmente, jamais errando ou acertando.
	Personal Branding – Construindo Sua Marca Pessoal Na obra Personal Branding – Construindo sua marca pessoal, o especialista em estratégia de marcas Arthur Bender oferece ao leitor propostas objetivas para administração e potencialização de imagem da marca pessoal, ampliar seu valor no mercado e construir aquilo que é mais visado no mundo das marcas: a credibilidade. Com comparações práticas às regras do marketing, Bender propõe uma importante discussão e mostra que é possível a qualquer pessoa criar e fortalecer a sua marca pessoal, e tornar-se único em um mercado tão competitivo. Basta saber onde quer chegar. O livro traz ainda ferramentas, técnicas e sugestões para que o leitor repense a si próprio bem como reveja sua carreira a fim de se aproximar, cada vez mais, de seus sonhos profissionais. Acima de tudo, Personal Branding – Construindo sua marca pessoal, propõe um momento de reflexão sobre esses sonhos e o que deve ser feito para transformá-los em realidade de maneira consciente, estratégica e sólida.
	Princípios de Marketing Alinhado com o que há de mais inovador, este livro trata o Marketing como uma filosofia que orienta a organização e direciona seus esforços tanto para a criação de valor para o cliente como para a captação de valor do cliente para a empresa. Baseado em um quadro conceitual de valor e relacionamento com o cliente, que traduz a essência do marketing atual, ele discute temas como construção e gerenciamento de marcas fortes e criadoras de valor, administração do retorno das ações para capturar valor em troca, domínio de novas tecnologias de marketing e marketing socialmente responsável. Como complemento aos assuntos abordados, a seção “Panorama brasileiro” apresenta casos novos e atuais, aproximando a teoria apresentada à nossa realidade.
	Marketing 3.0 – As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano O novo modelo de marketing – Marketing 3.0 – trata os clientes não como meros clientes, mas como os seres complexos e multifacetados. Estes, por sua vez, estão escolhendo produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades de participação, criatividade, comunidade e idealismo.  Neste livro, Philip Kotler, o mais influente pensador da área de marketing de todos os tempos, mostra porque o futuro do marketing está em criar produtos, serviços e empresas que inspirem, incluam e reflitam os valores de seus consumidores-alvo. Ele também explica o futuro do marketing e porque a maioria de seus profissionais está presa ao passado.
	A Arte da Guerra Esta é a primeira edição conjunta dos maiores clássicos antigos chineses do pensamento sobre estratégia. Provavelmente a mais famosa obra já escrita sobre o assunto, A arte da guerra, de Sun Tzu, vendeu milhões de exemplares, em várias línguas, no mundo todo. Perdida durante mais de duzentos anos e só recuperada recentemente, Métodos militares, de Sun Pin (bisneto de Sun Tzu), é uma brilhante elaboração da obra de seu ancestral. Só esta edição completa da Arte da guerra contém a sabedoria desses dois sábios antigos em um mesmo volume e oferece ao leitor uma oportunidade única de ter acesso à essência do pensamento chinês sobre estratégia, organização e comando. Os escritos da família Sun sobre estratégia deram provas de seu valor através dos tempos, e continuam merecendo estudos minuciosos. Desvendando as inter-relações complexas e às vezes inesperadas entre exércitos que travam uma batalha, eles revelam os princípios permanentes do sucesso na luta da própria vida. Com um índice prático contendo os princípios essenciais da estratégia e os interessantes comentários a cada capítulo, esta edição completa da Arte da guerra, organizada por Ralph Sawyer, destina-se a proporcionar ao leitor uma nova compreensão da natureza do conflito humano. Quer se trate do jogo político, de negócios, de administrar uma grande organização, de fazer a guerra ou até conquistar a paz, este livro é um dos guias definitivos para uma compreensão mais profunda dos assuntos humanos.

Fonte: mundodomarketing.com.br

Por Elias Guilherme Trevisol*

Há distinções entre Marketing e Propaganda ou como popularmente se conhece, são sinônimos? Tanto no meio social, quanto no meio acadêmico, essa dúvida persiste e permeia qualquer discussão sobre a popularização ou conhecimento de algum produto. O presente artigo possui a pretensão de elucidar as questões relativas a essa tão audaz e antiga dúvida: fazer Marketing é o mesmo que fazer Propaganda?

Como distinção inicial entre Marketing e Propaganda, faz-se necessária a definição de Marketing, esclarecida por Phillip Kotler e Kevin Keller nas seguintes palavras: “Marketing é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com os outros”. Já Peter Drucker enfoca o Marketing numa perspectiva de que seu objetivo é tornar a venda do produto ou serviço, supérflua, conhecer e entender tão bem o consumidor que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda sozinho. As definições sobre Marketing aqui expostas demonstram não só a abrangência da matéria, mas também seus objetivos distintos, mas complementares aos da Propaganda.

O conhecimento popular compreende com clareza a função da Propaganda: tornar um produto conhecido do público. Inclusive, para a Associação Americana de Marketing, propaganda é toda forma paga e impessoal de promover idéias, bens e serviços por conta de uma instituição patrocinadora. Dessa forma, fazer propaganda implica necessariamente em pagar um veículo de comunicação, na compra de um espaço publicitário.

Em 1960, o Marketing foi instrumentalizado por McCarthy, resumindo os elementos do marketing no que chamamos atualmente de Marketing mix ou os 4 Ps de Marketing, composto mercadológico formado pelo Produto, Preço, Praça (ou distribuição) e Promoção. De forma simplista, Produto é o bem ou serviço ofertado pela empresa e como esse é desenvolvido, levando em conta a marca, o design, a embalagem, etc. Preço é a proposta de valor quantificado para a oferta. A praça ou distribuição é a forma que a oferta chegará “nas mãos” do cliente, como por distribuidores, varejistas, atacadistas, etc. E, enfim, a promoção é a forma de estabelecer diversas formas de comunicações que visam promover os produtos, serviços, marcas, benefícios, bem como fortalecer o relacionamento a longo prazo com os clientes.

A promoção de Marketing ainda envolve o composto de comunicação, onde se desenvolve a Propaganda, a promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal e atendimento ao cliente. O objetivo da Propaganda não se resume a fortalecer a imagem do produto, serviço ou da marca no mercado, mas também estabelecer o posicionamento estratégico da oferta, bem como planejar, fortalecer e adicionar valor à própria imagem da empresa perante a sociedade, clientes, parceiros e acionistas.

Ante o discorrido, não podemos confundir Marketing com Propaganda, haja vista que a amplitude do primeiro engloba o segundo. Mesmo possuindo objetivos diversos, a Propaganda e o Marketing estão alinhados no que se refere à captação e fidelização do consumidor. O Marketing é responsável pelo desenvolvimento, estratégia de distribuição e precificação do produto e, por sua vez, a Propaganda torna esse produto conhecido do público, posicionando-o na cabeça do cliente conforme as diretrizes estabelecidas pela alta administração.

Relevamos e entendemos a sabedoria popular errônea sobre os temas aqui abordados, porém, não nos esquivemos do que foi escrito. Apesar de ser costume a utilização indiscriminada e sinônima de Propaganda e Marketing, nossa função, que agora é sua, é esclarecermos e sustentarmos a verdade dos termos desse artigo. Afinal, assim como não devemos misturar alhos com bugalhos, não podemos mais confundir Marketing com Propaganda.

Fonte: mundodomarketing

* Elias Guilherme Trevisol é advogado, cursa MBA em Marketing pela FGV/RS, com extensão (On-line) em Gestão de Marketing pela FGV/RJ – EPGE/EBAPE e tem experiência em Consultoria em Gestão e Marketing na área jurídica e empresarial.

Por José Cledson de Lima Silva

Vamos voltar a mais ou menos duas décadas atrás, quando o boom da internet ainda estava iniciando.

Analisemos como o marketing e suas varias combinações trabalhavam para que um produto chegasse às mãos de um consumidor.
Pensaram?

Só para refletirmos com mais clareza, vamos repensar o habitual e já consagrado composto mercadológico denominado no universo da ciência da Mercadologia como “Mix de Marketing” ou os “4 p´s”.

Como bem sabemos essas variáveis se adequavam aos vários modelos de negócios de corporações, pois sua aplicação é totalmente moldável de acordo com as estratégias das organizações. Lembrando que esse conceito já evolui na concepção de muitos autores, e já sabemos que a trajetória dos “P´s” está muito mais avançado que as suas 4 variáveis convencionais. Para consenso geral e por motivos de conceituação vamos trabalhar o mais habitual.

A grande questão desta reflexão está no termo onde se conjuga esta ação passada. As organizações se adequavam a essas variáveis onde gerenciar os processos e políticas de preço, de praça, de produto e de sua promoção eram as principais atribuições deste composto.

Uma grande interrogação se faz quando nos deparamos com a nossa realidade atual, onde a tecnologia invade nossas vidas e a Internet está presente em quase tudo que fazemos e por conta disso nossos hábitos de compra e de consumo também mudaram e constantemente vêm mudando de acordo com essas evoluções tecnológicas.

Como gerenciar o composto mercadológico que não mais atende a realidade do macroambiente onde a organização está inserida?
Como trabalhar o preço onde existem inúmeras alternativas para a escolha do cliente?

Sabemos que preço não é mais tão relevante se outros aspectos não forem atribuídos a um produto, principalmente a questão do relacionamento tanto na pré como no pós-venda.

Como trabalhar a praça onde agora o local mais adequado de compra é a world wide web, que através de um clique podemos decidir onde e como comprar o que quisermos e na hora que mais nos convenha?

Como fornecer um produto num ambiente onde existe um novo modelo de interatividade entre consumidores que buscam cada vez mais serem atendidos de forma satisfatória e digna?

Como promover e comunicar ao público interessado o que ele realmente quer num ambiente imenso e bombardeado de informações?

Estas perguntas nada mais são do que a reflexão do novo composto de marketing que deve ser adotado pelas organizações, pois essas questões dizem respeito a um novo comportamento de consumo que vem sofrendo mutações a cada dia.

Fica aqui a interrogação para as organizações, um tanto difícil de ser respondida:
Será o fim dos “4 P´s” na era da web 2.0?

José Cledson de Lima Silva é Mercadólogo e pós-graduando em Comunicação Empresarial

Branding é posicionar a marca com inteligência.

Branding envolve a utilização e coordenação de inúmeros recursos de comunicação a fim de maximizar a consistência e clareza da mensagem da marca. Acreditamos que a estratégia de marca é um fator relevante da estratégia corporativa, em direção ao desenvolvimento de uma vantagem competitiva sustentável.
Uma das fundações do branding é determinar a estratégia de posicionamento da marca, o qual entendemos como um exercício de relatividade. Ele deve equilibrar os dois aspectos de uma marca: o emocional (as necessidades e expectativas dos consumidores) e o racional (os objetivos do negócio).

Se você pretende redefinir a competitividade da sua marca no mercado, precisará reposicionar a marca. Se você precisa lançar uma nova marca, precisará posicionar a sua oferta de modo que ela seja percebida como um valor adicional às ofertas já existentes. Algumas empresas farão isso por amor (porque mediram a imagem da marca e perceberam que ela estava se desgastando), enquanto outras o farão pela dor (as vendas e margens caíram).

O posicionamento integra os três fatores que determinam o futuro de uma empresa: estratégia competitiva; domínio setorial; atributos da marca. Essa visão compreende as lições brilhantemente demonstradas por Michael Porter, Peter Drucker e Philip Kotler.

O posicionamento de uma marca é conhecido através do compromisso (“compromisso de posicionamento”) que a organização assume consigo mesma e todos os seus públicos. No passado acreditava-se que o alvo era apenas os consumidores no varejo. Atualmente, as empresas aprenderam que precisam se relacionar muito bem com vários tipos de públicos, inclusive o interno, sem o apoio do qual nenhum posicionamento vingará. Agora você pode ver o sentido de integração com a estratégia corporativa, ou mesmo a lógica do termo branding.

O compromisso deve ser um documento de longo prazo. Aliás, como em todas as funções do branding, cuidar apenas das metas da semana que vem é o meio mais rápido para violentar o contexto de branding. O compromisso de posicionamento:

1. Identifica os objetivos fundamentais de comunicação de uma empresa;
2. Define as impressões que se deseja construir nas mentes de todos os públicos, provendo sentido na comunicação, de modo que, com o passar do tempo, a empresa se sustente por um propósito lógico;
3. Determina as bases do modo como a marca quer ser percebida e associada pelos públicos escolhidos (prioritários);
4. 4. Oferece diretrizes para os trabalhos de criação (design, naming e propaganda), possibilitando o exercício flexível da criatividade, todavia com atenção aos fatores estratégicos.

Um grande problema no desenvolvimento do posicionamento de marcas é lidar com o excesso, ou ausência, de recursos emocionais e intelectuais das organizações. Por exemplo, muitas marcas atingiram ótimas posições em diversos mercados, e não acreditam que os seus problemas derivam de problemas com a marca.

Em casos assim os gestares acreditam que é o mercado que não reconhece a grandiosidade da marca. Chamamos esse comportamento de “branding de vaidade”, sem muito espaço para a imagem da marca, mas apenas para o ego dos seus dirigentes. Só se consegue ajudar uma marca com esse trauma quando os dirigentes são trocados.

Outro mal é o “branding Gabriela”. Muitos executivos acreditam apenas no seu conhecimento pessoal da marca, e não aceitam que os seus colegas, consumidores e os seus fornecedores de comunicação possam acrescentar valor. Chegaram até aqui assim, e não é preciso mudar. Vamos relembrar a música “Modinha para Gabriela”, de Dorival Caymmi:

“Quando eu vim pra esse mundo
Eu não atinava em nada
Hoje eu sou Gabriela
Gabriela he! meus camaradas
Eu nasci assim, eu cresci assim
Eu sou mesmo assim
Vou ser sempre assim
Gabriela, sempre Gabriela
Quem me batizou, quem me iluminou
Pouco me importou, e assim que eu sou
Gabriela, sempre Gabriela
Eu sou sempre igual, não desejo mal
Amo o natural, etecetera e tal
Gabriela, sempre Gabriela

Não existe receita de bolo para criar compromissos de posicionamento, ou mesmo para lidar com as Gabrielas. Cada profissional tem (ou deveria ter) a sua metodologia. Uma dica interessante para os profissionais envolvidos é organizar o posicionamento atual (para seu reposicionamento) ou desejado com o recurso de um questionário estruturado, através do qual seja possível conhecer em profundidade todos os recursos disponíveis e que possam ser oferecidos pela marca.

Atenção contínua deve ser dada aos aspectos emocionais, com atenção aos benefícios legítimos que a marca pode entregar. É crítico compreender precisamente o que a marca é (ou como deve ser vista) e quais os seus significados. Seus elementos (nome, design, infra-estrutura, outros) devem ser balanceados e conectados com os atributos do produto (ou serviço) e as suas especificações.

Não se esqueça que a marca deve ser criada e administrada em benefício da empresa e do consumidor, e não da Gabriela…

Fonte: http://www.brandingemarcas.com.br

Prof. Admir Borges

Conhecido como place branding (PB), a arquitetura de loja é um processo que consiste em reunir elementos tangíveis e intangíveis de composição, com o objetivo de oferecer experiências sensoriais e efeitos visuais inovadores. A idéia é incorporar as estratégias que envolvem o branding da loja e a necessidade de integração das ferramentas de comunicação nos diversos pontos de contato da marca com o consumidor. Isto mostra que, mais que um espaço de venda, o PDV é o lugar apropriado para o reforço e a disseminação dos valores da marca.

Não é por acaso que a comunicação e a arquitetura de loja são disciplinas que convergem em propósitos de marketing, relacionados com estratégias para alavancar vendas e fluxos de clientes nas lojas. Esse conjunto funciona como um amplificador das mensagens produzidas no PDV para atrair o cliente e torná-lo frequentador  e comprador assíduo.

O PB é constituído de itens multidisciplinares, inclusive painéis digitais, na elaboração de projetos de design de loja, que contemplam elementos diversos, desde a fachada, ambientação até o destaque dos produtos. Um projeto pertinente é responsável por uma experiência de compra motivadora e a construção positiva da imagem e do conceito da loja. É importante considerar que o consumidor vai até um ponto de venda não só para adquirir produtos, mas, também, para praticar seu estilo de vida.

No contexto da comunicação publicitária e do marketing, as soluções arquitetônicas para o PDV se transformaram em importante ferramenta. Com isso, a loja passou a ser concebida como uma espécie de mídia. Os projetos consideram o melhor aproveitamento e design de espaços, tipos e disposição dos móveis, as cores e a iluminação, bem como os volumes, criando efeitos cênicos apropriados. Esta preocupação tem origem na necessidade de transformar o espaço de venda em um ambiente muito mais atraente, confortável e emocional, onde o consumidor tenha a vontade de entrar e de permanecer por um longo tempo. A loja não deve ser planejada apenas para ficar mais bonita, mas, principalmente, para gerar mais fluxo e maior volume de venda, envolvendo o cliente num clima propício para novas experiências de compra.

Um ponto de venda com grande potencial é, muitas vezes, subutilizado em função de uma avaliação incorreta do negócio, inibindo, ou dificultando a entrada das pessoas. As expectativas do empresário podem ser frustradas já no período de abertura da loja, apesar da ótima localização e de um mix de produtos pertinentes. Um projeto de loja precisa começar com a identificação correta do público alvo, depois vem a questão dos espaços para circulação, mobiliário e elementos de exposição e finalmente a decisão sobre a programação visual. O conjunto pensado, planejado e estruturado de forma adequada é capaz de gerar mais vendas com menor esforço.

Os shoppings têm servido como um ótimo laboratório para abrigar projetos diferenciados, proporcionando o surgimento de conceitos inovadores de layouts e uso de materiais adequados. Isto mostra a preocupação com a percepção do consumidor e sua decisão de compra. A proposta da loja precisa estar em sintonia com o cliente. Os erros mais comuns acontecem quando o projeto reflete mais o gosto pessoal do varejista do que o gosto do publico alvo, o que pode levar ao fracasso, por não alcançar os resultados desejados.

Se o objetivo é satisfazer o consumidor e aumentar vendas, não importa se a loja vai ser virada ao avesso. O projeto eficaz é aquele que traz melhores resultados e reforce o conceito do negócio. No entanto, existem casos em que não é possível, nem necessário, que se façam mudanças radicais para a obtenção de ótimos resultados. O que vale é a adequação e a criatividade.

Muitos lojistas já entenderam que investir na arquitetura da loja é a forma mais barata de trabalhar a comunicação com o cliente, tornando o ambiente acolhedor em um cenário atraente e, acima de tudo, vendedor. Ele servirá como facilitador do contato do consumidor com as mercadorias, estimulando a decisão de compra. As cores e o jogo de luzes servem para destacar as seções e os produtos expostos. Outro item que não pode faltar é climatização, pois de nada adiante uma loja atraente se o clima causa desconforto tanto no inverno como no verão.

Os relacionamentos emocionais criados pelo varejista e a consistência de sua experiência como marca se constituem na chave principal para uma construção de conceito e de branding da empresa. A experiência total da marca deve levar em conta o contato do consumidor com o PDV, como parte importante do processo da comunicação de proximidade. A sobrevivência das marcas varejistas requer uma mudança de foco dos benefícios racionais para alcançar os benefícios emocionais. Os clientes subirão a escada das necessidades utilitárias para o âmbito dos desejos impulsionados pela auto-identidade, estilo de vida e auto-realização.

Para iniciar um projeto de place branding, o roteiro a seguir pode ajudar:

• Identificar os problemas do PDV atual, ou, no caso de uma nova loja, verificar estudos de caso com perfil semelhante;
• diagnosticar o perfil do cliente da loja, ou do público potencial que se pretende atingir;
• definir as prioridades do público e elementos visuais que criam imediata identificação;
• elaborar o layout funcional, análise de fluxo e definição dos elementos visuais;
• realizar estudo relacionado com o mobiliário utilizado e as novas propostas;
• planejar os objetivos de impacto e resultados de vendas;
• identificar especialistas para desenvolvimento do projeto.

É importante prever, para a etapa posterior à reforma, as revisões de falhas e erros de concepção, pois nem tudo poderá sair como planejado, ou surtir o efeito desejado.

Além disso, cada PDV precisa ser analisado de forma individualizada, mesmo que haja um padrão estabelecido. Devem-se considerar as características do local, o perfil demográfico, psicográfico e social do cliente, a frequência, o fluxo e a orientação de movimento das pessoas. Quando forem necessárias as adaptações em pontos distintos, é preciso ter o cuidado de manutenção do conceito e linguagem planejados.

Saiba mais sobre  o autor

Admir Borges é mestre em marketing, pesquisador e professor universitário de graduação e pós-graduação.