Por Alexandre Rocha

Pois é, depois de 6 longos meses sem a minha tão amada atividade de blogar conteúdo interessante, e é claro de produzir meus FreeArts, começa agora meu aquecimento para uma nova fase (e nada melhor que um noooooovo FreeArt). Agora me deparo também com o fato de que allrox.com.br completará 2 anos no próximo mês, então agradeço todos os que esbarraram no blog por reforçarem meu ânimo para continuar a alimentá-lo com coisas interessantes e outras nem tanto!

Carpe diem.

Uma simples pergunta que traz consigo a complexa lacuna entre sucesso e fracasso nos negócios.

Por Alexandre Rocha

Há algum tempo ainda era comum ver pessoas afirmarem com toda sua certeza que quando se trata de negócios é o cliente quem tem sempre razão, uma posição tão perigosa quanto tragicamente errada. O tempo passou e as coisas mudaram até que os mais antenados e conscientes sabem que a história não é bem assim, afinal há uma enorme distância entre o cliente ser a sua razão de existir e sempre estar certo.

Vamos comparar os negócios com um relacionamento homem-mulher e você entenderá rapidamente que também corresponde a uma relação onde deve haver perfeito equilíbrio com a compensação de oferta e demanda que há entre as partes, impedindo que uma delas haja de forma arbitrária. Um casal decide em parceria a programação de uma noite de lazer de maneira que o evento seja igualmente interessante para ambos, assim como uma empresa não apenas cria e lança ao mercado um produto do seu jeito da forma que “acha” que deve ser (ao menos na teoria não pode ser assim!). Há sempre ao menos o mínimo de estudo das necessidades e desejos do consumidor (mesmo que este ainda nem saiba que tem potencial para ser).

Não, eu não defendo aqui a idéia de um posicionamento em que a empresa deve prevalecer ou que o cliente não sabe o que é melhor para si, o ponto é que erros podem acontecer da parte de ambos. As empresas precisam cuidar de pesquisa e desenvolvimento para entregar aquilo que é mais próximo de atender preferencialmente a toda a sua fatia de mercado, o que é uma missão de extrema dificuldade. Além disso, as organizações precisam aceitar que a rejeição do público a um determinado produto ou serviço pode sim ser resultante de uma falha na idealização, produção ou entrega do mesmo, o cliente por sua vez deve ser informado sempre de forma clara, objetiva e principalmente verdadeira sobre tudo o que envolve a relação de consumo para afastar o risco de sequer precisar descobrir o certo e o errado em alguma situação adversa.

Quem está sempre com a razão? A resposta ideal talvez seja: E quem sabe?

Perguntar quem tem sempre razão é algo que não faz nenhum sentido no universo dos negócios e das relações de consumo. Aceitar que o cliente está sempre certo nos dias de hoje quando a customização impera como palavra de ordem, com consumidores querendo ser cada vez mais exclusivos significaria tecnicamente que sua marca deveria se preocupar basicamente em atender as necessidades de um único cliente, o que seria além de inviável quanto aos lucros. Agora para ilustrar com um pouco mais de emoção os resultados dessa valorização extrema da verdade do cliente, ponha-se numa situação em que este único cliente ou mesmo uma fatia do mercado dominada por você numa bela manhã de segunda-feira resolve mudar de perfil, e sua empresa totalmente voltada para eles deixa de ser necessária. Seria um triste fim não?

Em alguns setores é mais notável que em outros a tendência de observar o cliente e suas escolhas como um problema, e há quem não consiga afastar a filosofia de que “o cliente não sabe o que quer”, já impregnada nos colaboradores dos níveis mais variados dentro da organização.

Maturidade.

Quando se trata de relações humanas a maturidade tem enorme potencial para estabelecer o equilíbrio, quando aliada com dedicação às necessidades reais do público-alvo, com generosa criatividade e transparência resulta numa mistura encantadora capaz de tornar seu público leal ao produto ou serviço oferecido.

Uma vez adotada pela organização a real preocupação com necessidades, desejos e até mesmo com o ambiente onde o público-alvo está inserido, a recompensa virá não só na forma de lucros como também no poder de dizer não. Negar algo ao consumidor só é aceito quando há forte fundamentação capaz de transcender aspectos legais ou “o que está no contrato”. Dizer não é possível e por muitas vezes necessário, basta saber utilizar o bom senso para avaliar a fonte da questão e assumir que equívocos podem partir de ambos.

Tenha sempre como preocupação ir além, e enxergar as possibilidades de expansão nos pedidos aparentemente “sem noção” originados do seu público-alvo, por trás deles pode estar o futuro do seu produto ou até mesmo o surgimento de uma alternativa a ser explorada pela concorrência. Dizer não sem avaliar a situação de forma prudente pode ser equivalente a dizer sim à decadência da sua marca.

Por Alexandre Rocha

Criar uma capa que identifique o público mais jovem com toda sua criatividade, genialidade e criatividade. Uma missão que chega a ser tão complicada quanto divertida, ainda mais quando se trata de uma marca que nos deixa livre para ousar como o Curso Predileção. Sem fugir da identidade visual da marca, porém propondo um tema diferente, aqui temos o resultado do que virá em 2011 para os alunos do preparatório para as escolas técnicas.

Por Alexandre Rocha

A rede de academias Body Fitness oferece qualidade e conforto para o aluno cuidar de sua saúde e bem estar, mas como diriam os Titãs “A gente não quer só comida, a gente quer comida diversão e arte…” , então a rede Body Fitness oferece aos alunos através de parceria com a Exclusive Lounge o benefício de descontos de 50% na entrada. Assim você cuida do corpo e ainda aproveita pra curtir a noite em alto estilo na Exclusive Lounge. Informe-se na recepção da sua unidade Body Fitness.

Por Alexandre Rocha

Elaborar o visual de uma marca que trata cada cliente de forma única é igualmente trabalhoso, porém o resultado quando positivo deixa duplamente feliz.

O Curso Predileção tem características exclusivas e uma forma irreverente de ser que tem trazido resultado ao seu público, é assim, primando pela vontade de aprender e estimulando a dedicação no aluno que o preparatório tornou-se Top 10 nos principais vestibulares do Rio de Janeiro, porque para a marca o que conta mesmo não é divulgar milhares de aprovados, é ter os melhores aprovados.

Por Alexandre Rocha

O maior desafio para conclusão deste projeto esteve no fato do website ser realmente único, pois assim como a arte desenvolvida dentro da identidade visual da marca Body Fitness, cada linha foi programada especificamente para ele, gerando um site simples porém com todo o conteúdo que o público-alvo busca a respeito do cliente. Para conferir o resultado, www.bodyfitnessacademias.com.br.

Por Alexandre Rocha

Conceito e arte desenvolvidos para a campanha de divulgação dos cursos preparatórios da marca Instituto Expansão para o primeiro semestre de 2011. Como temática uma referência ao fato de que seja qual for o tamanho da descoberta, a escolha da direção a ser seguida é primordial, assim é criado na mente do público-alvo o momento para a inserção da marca como referência no segmento.

Por Alexandre Rocha

Peça de divulgação para o evento da rede de academias Body Fitness em parceria com a universidade UNIABEU com objetivo de levar aos alunos de Bacharelado em Educação Física as novas tendências para a vida diária do profissional de Educação Física.

Por Alexandre Rocha

Se você viveu parte da sua infância na década de 80 é muito provável que o filme “Guerra nas Estrelas” (1983) faça parte da sua história, afinal na época o filme revolucionário do cineasta norte-americano George Lucas (criador também de Indiana Jones – 1981) acrescentou alguns novos “gadgets” à lista de sonhos de consumo de milhares de crianças em todo o mundo. Era praticamente impossível ver o filme e não fazer alguma referência ao incrível sabre de luz (que cá entre nós de tão maravilhoso até hoje ainda não existe!) e os mais nerds talvez até hoje ainda finjam usar o sabre de vez em quando.

Não podemos esquecer também os amistosos e engraçados C3PO e R2D2, que além de engraçados eram tão úteis que poderíamos usá-los hoje para fazer nossos trabalhos de escola ou faculdade. E como toda história tem um lado ruim, também deve haver adultos por aí ainda traumatizados com a máscara de Dart Vader que na época era assustador para as criancinhas menores com aquele ar “sinistro” de sua figura.

A Volkswagen literalmente arrebentou ao produzir esse vídeo, esbanjando criatividade de forma divertida e bastante inteligente brincando com a idéia da “Força”, produzindo uma daquelas peças capazes de quebrar o gelo e arrancar um sorriso infantil de qualquer adulto que tenha um pouco de Star Wars em sua infância. Perfeito, que a força esteja com você!

Por Alexandre Rocha

Assim como quase tudo pode ser observado de um diferente ângulo, cuidado, seu posicionamento pode fazer com que você seja interpretado de forma diferente do esperado. Em outras palavras, digo que a “imagem” da sua marca como você lança ao mercado é determinante dentre outras coisas para atrair perfis bem específicos de consumidor, uma faca de dois gumes.

Muitas empresas atuam sem um posicionamento bem definido, sobrevivendo graças às competências e habilidades demonstradas em seu dia-a-dia e de forma intuitiva, contudo, há uma questão cultural com bastante peso em grande parte dos pequenos empreendimentos que iniciam suas atividades, ter como combustível apenas “aquilo que se vende”, sem maiores preocupações estratégicas.

Segundo pesquisa do Sebrae-SP (2010), 27% das empresas fecham as portas ainda no primeiro ano de atividade, e os algozes das startups são a falta de clientes (29%), falta de capital (21%), falta planejamento (11%) ou burocracia (7%). Em uma breve análise com um olhar atento é relativamente simples observar que os maiores problemas possuem a solução no que é ironicamente considerado o menor deles, o planejamento. A seguir dois breves exemplos práticos sobre como o planejamento pode indicar a presença dos maiores problemas apontados.

Exemplo 1: Falta de clientes

Ausência de diferenciais + Tamanho reduzido do mercado + Grande concorrência = Alto Risco

Exemplo 2: Falta de capital

Investimento elevado para iniciar a atividade + Grande número de produtos similares + Público infiel = Alto Risco

Ao abrir um novo negócio os cuidados com a elaboração do plano de negócios, e a definição de respostas que parecem simples como “Quem é a empresa?” e “O que ela tem a oferecer?” são de valor inestimável para o empreendedor. Acredite, não saber definir sua empresa e o que ela faz é o início do que um dia pode se tornar uma gigantesca bola de neve, então um dos maiores investimentos que sua marca pode receber do criador é um estudo estratégico que determinará além do posicionamento e metodologia, metas e objetivos para médio e longo prazo.

Um plano de negócios é como um roteiro para a vida da empresa para descrever como ela inicia e também etapas previstas, momentos que não só podem como devem ser ajustados e atualizados conforme as movimentações do mercado e mudanças no ambiente de negócios. Na prática, é como ter planejado que um filho cursará os ensinos infantil, fundamental e médio, e depois ingressará numa universidade. Na última etapa descrita há uma escolha que não pode ser definida previamente, o curso a ser escolhido, que por sua vez leva à opção por pós-graduação ou MBA por exemplo.

Como você pode notar, apesar da existência de um planejamento, há escolhas que serão efetuadas com base na análise de variáveis e fatores externos, o que demonstra que o planejamento de negócios apesar de detalhado e muito bem pensado também não pode ser visto como um amontoado de objetivos e metas engessados.

Mas e o Posicionamento? Quem é ele exatamente?

Você entenderá facilmente o posicionamento se observar a Coca-Cola, que se posiciona como parte da sua vida interagindo com publicidade em datas especiais para a família como o natal, ou potencializando situações do dia-a-dia que fazem com que a primeira coisa que venha a sua mente num dia de calor extremo seja uma Coca-Cola bem gelada.

De uma forma geral a marca cria um universo onde se associa de forma conveniente a momentos divertidos e de entretenimento com Unique Selling Proposition (USP – Proposta Única de Vendas), que significa uma estratégia única, diferenciada da concorrência.

Concluindo, o posicionamento é como um produto ou marca deseja ter sua imagem ou identidade percebida pelo mercado, o que vai além do nome ou da marca como ícone ou símbolo que a representa, ele exalta os pontos mais fortes capazes de influenciar o consumidor reforçando a posição da sua marca perante a concorrência. É notável então que ao estabelecer um posicionamento inteligente e exclusivo, uma marca X se estabelecerá à frente da concorrência Y sem planejamento de negócios traçado.

Assim como cuidamos da aparência e da saúde, as marcas precisam de conteúdo capaz de garantir uma imagem sustentável para culminar na rápida identificação com o público-alvo gerando resultados positivos, então invista algum tempo em conhecer melhor sua empresa e buscar o posicionamento ideal, não espere que apenas sua nova logomarca com belas formas e cores agradáveis faça o trabalho.