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Num mundo onde a informação exerce influência sobre cada um de nossos passos rumo ao futuro, é comum e perfeitamente aceitável que o dicionário dos profissionais de Marketing tenha que se atualizar diariamente com novos termos e jargões que invadem nosso dia-a-dia, enriquecendo o vocabulário e por muitas vezes causando grande confusão em meio a tantos novos conceitos e teorias.

O tradicional Market Share é bem conhecido por todos nós que temos uma relação um tanto quanto “próxima” do Marketing, porém quando se trata de Share of Mind e Share of Heart nem todos podem responder prontamente. É fato que uma simples tradução já poderia ajudar o profissional a entender do que se trata, porém traduzir com clareza aquilo que se entende é um dos desafios da nossa profissão, e o fazemos com pesquisas, análises do comportamento do consumidor, interpretando peças de mídia impressa ou em vários outros momentos do dia.

Como você já sabe, o Market Share é correspondente à fatia de mercado num segmento que determinado produto ou marca detém, e é importante entender também que quanto maior esse valor, mais suscetível às pressões do mercado está a marca ou produto. Sua grande visibilidade acaba tornando-o grande referência para o mercado e em contrapartida um grande alvo para seus concorrentes de menor porte.

Entendemos então o Market Share como um “domínio” de parte do mercado, porém diretamente. Quando se trata de Share of Mind por exemplo, estamos falando do nível de conhecimento ou awareness que o consumidor em si possui do nosso produto ou marca. A indicação dos níveis de Share of Mind alcançados por uma determinada marca é obtida com a lembrança espontânea diante das demais marcas citadas em pesquisa, e assim sua posição indica o percentual de participação na mente do consumidor.

Então, podemos citar este indicador como uma forma “racional”, constituída de diversos motivos que levam uma marca a conquistar uma parcela maior que as demais na mente do consumidor. Também se conclui que este é um valor muito importante por indicar em outras palavras um grau de confiança que o cliente tem pela marca.

Mas nem só de razão vive o homem, e como ciência inteligente e eficaz que é o Marketing nos estudos do consumidor, outro conceito foi desenvolvido por seus estudiosos para avaliar o que o consumidor “sente” pela marca, conceito este gentilmente apelidado de “Share of Heart”. Mensurado de forma mais subjetiva, o espaço que uma marca detém no “coração” do consumidor determina o poder do vínculo afetivo estabelecido entre as partes, e este pode ser controlado dentre outras formas através de recursos simples e poderosos das famosas mídias sociais.

É claro que é de extrema importância conquistar a mente do target, porém nem mesmo os grandes estudiosos são capazes de negar que a influência de uma marca nos sentimentos é capaz de reverter situações onde seu consumo seria no mínimo improvável, dados fatores como economia, cultura ou finanças. Portanto, conquistar a mente do cliente sem atingir seus sentimentos não é por si só suficiente para levá-lo ao consumo.

Aproximar-se do consumidor personificando sua marca é certamente uma das melhores opções para uma estratégia de branding eficaz. Grandes organizações e multinacionais-modelo de todo o mundo não só apostam como vêm colhendo frutos por utilizar estes recursos que utilizam o consumidor apaixonado pela marca para gerar buzz em diversas mídias e multiplicar os resultados das suas ações de Marketing.
Bem, conceitos à parte, uma lição extremamente prática pode vir a fazer toda a diferença para sua marca:

Procure não ver seu cliente como mais um número a ser conquistado, nem mesmo como um “ser” levado à ação exclusivamente pelo sentimento, mas entenda suas necessidades e faça com que se apaixone pela marca mesmo que contrariando o seu lado racional.

Alexandre Rocha – AllRox.